Política de Envíos y Devoluciones

VENTAS INSTITUCIONALES

PielMarroko Para su empresa podemos desarrollar un portafolio especial de productos de marroquinera y lona, para Dotación a su grupo de ejecutivos, representantes de ventas, visitadores médicos. Al igual que obsequios, para sus clientes especiales, regalos de fin de año; diseños ajustados a cada necesidad marcados con su logo. Si desea conocer más contáctenos enviando sus datos a ventas@pielmarroko.com, o llamándonos al número 3145478258.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El costo de envío para nuestra línea de marroquinería es gratis por compras superiores a $100.000

Para las compras internacionales el costo será calculado dependiendo del producto y el destino y será informado al cliente antes de hacer la transacción.

Los aliados logísticos de PielMarroko realizar los envíos y la entrega de los pedidos son Servientrega para todo Colombia y DHL International para los destinos internacionales.

PLAZO DE ENTREGA

Si la compra fue hecha en Colombia, el plazo de entrega será así:

Cali: 5 días hábiles
Resto del país: 7 días hábiles


Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, se exceptúan sábados, domingos y festivos.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de PielMarroko, el cual puede tardar hasta un día hábil. 

Si la compra fue hecha fuera de Colombia el plazo de entrega es de 15 días hábiles después de confirmado el pago. 

Las compras realizadas durante eventos especiales (Sale y Black Friday) tienen un tiempo de entrega de 15 días hábiles después de confirmado el pago, y están sujetas a despacho según disponibilidad del producto en inventario, si un cliente realiza la compra de un producto y este por cualquier motivo se agota, PielMarroko brindará opciones acordes de producto según el precio cancelado por el cliente.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El cambio o devolución de un producto adquirido en la tienda online de PielMarroko, puede solicitarse dentro de los primeros diez (15) días calendario siguientes a la fecha de la compra, enviando un correo a ventas@pielmarroko.com y/o llamando a nuestra línea 57-3145478258.

Para realizar un cambio o garantía de cualquiera de nuestros productos usted debe comunicarse vía mail a ventas@pielmarroko.com especificando el inconveniente presentado con el producto; asimismo el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y tal como le fue entregado a las instalaciones de PielMarroko. ubicado en la carrera 73 #20-29 Cali, Colombia. Cuando el producto sea recibido por nosotros le informaremos vía telefónica y/o mail la correcta recepción del producto.

En caso de garantía el producto será evaluado por nuestro personal experto y el plazo de esta revisión es de 8 Una vez verificada la solicitud y aprobada por el área encargada en un plazo de 5 días hábiles PielMarroko procederá a realizar el despacho del nuevo producto.

En caso de cambio, nuestro personal revisará el correcto estado del producto y procederemos a enviarle el nuevo producto que usted elija en un plazo de máximo 10 días hábiles después de recibido el producto. En caso de devolución, nuestro personal revisará el correcto estado del producto y procederemos a realizar la devolución del dinero por el mismo medio por el que se realizó el pago (Reversión del pago a la tarjeta de crédito ó consignación bancaria para los otros medios de pago)

POLÍTICAS DEVOLUCIÓN DE DINERO

PielMarroko otorga a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por efectos de retracto, reversión o cancelación de compras on line, para ello, el cliente deberá realizar el siguiente proceso:

1. El cliente puede diligenciar dentro del formulario en la opción “Contáctenos” y solicitar la devolución de dinero o en su defecto puede realizar el requerimiento al correo ventas@pielmarroko.com, cabe resaltar que, en Tienda no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

2. La devolución de dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. La devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros o corriente.

3. La devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y siempre y cuando el producto recibido haya sido devuelto en las mismas condiciones a nuestra fábrica.

ENVIOS INTERNACIONALES

Si estas fuera de Colombia luego de escoger los productos que deseas contáctanos por medio de WhatsApp al número (57) 3145478258 o a nuestro correo electrónico ventas@pielmarroko.com y te brindaremos asesoría en el proceso que debes realizar.

Recomendaciones

  1. La transacción será hecha en dólares (USD).
  2. El valor del flete estará sujeto a la ubicación geográfica a la cual se realizará el envío y será asumido por el cliente.
  3. Tu compra será enviada a la dirección que registraste al momento de realizar la compra.
  4. Una vez hayas elegido el producto que deseas y hayas aceptado el costo de envío, te llegara vía e-mail un enlace para que realices tu pago de forma segura y rápida ¡No te preocupes! En este paso verás cargada la información de tu compra y los datos de envío.
  5. Te entregaremos el producto que seleccionaste en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS:

En Colombia: Tarjeta de Crédito Nacional (Visa, Mastercard, American Express) Tarjetas Débito, Consignación Bancaria, Pagos vía Baloto Efecty. Pay U – ePayco. Niky.

Pago Internacional: Tarjetas de crédito expedidas en el extranjero (Visa, MasterCard, American Express *Las tarjetas emitidas en el extranjero, están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estos son diferidos.

COMPRA SEGURA

PielMarroko siempre da prioridad a la seguridad y las compras en línea no son la excepción. Por eso, el proceso transaccional es validado para garantizar el adecuado manejo de la información personal.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el PielMarroko y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara:

a. Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

b. los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

c. Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

d. Eximo a PielMarroko de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado durante el proceso de compra y pago para registro en factura. 

COMENTARIOS

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